Die Fanarbeit ist auch neben den Matchtagen erreichbar. Sie bietet rasche und unkomplizierte Beratung und Hilfestellung für einzelne Fans in schwierigen (sozialen) Lebenssituationen an, wie z.B. in den Bereichen Familie, Partnerschaft, Arbeit, Schule, Gewalt und/oder Sucht. Falls notwendig schafft sie eine Triage und vermittelt Fans an die zuständige Organisation weiter.